SAV et garanties
Service après-vente (SAV)
Le service après-vente de K-STORE-ELECTRO est à votre disposition pour répondre à vos questions et traiter vos demandes concernant les produits achetés sur notre site.
Pour toute demande concernant un produit, une commande ou un problème technique, vous pouvez nous contacter :
E-mail : contact@k-store-electro.com
Téléphone : +41 77 471 07 43
Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, merci d’indiquer votre numéro de commande et de décrire le problème rencontré. Des photographies ou autres informations peuvent également être demandées lorsque cela est nécessaire.
Garantie légale
Conformément au droit suisse (articles 197 à 210 du Code des obligations), tous les produits vendus par K-STORE-ELECTRO bénéficient d’une garantie légale contre les défauts existant au moment de la livraison.
Cette garantie légale s’applique pendant un délai de 1 an à compter de la réception du produit.
En cas de défaut couvert par la garantie légale, vous pouvez demander, selon le cas, la réparation, le remplacement du produit ou une réduction du prix.
Garantie commerciale
En complément de la garantie légale, certains produits peuvent bénéficier d’une garantie commerciale supplémentaire (notamment du fabricant), lorsque celle-ci est indiquée sur la fiche du produit ou dans les documents accompagnant le produit.
Lorsqu’une garantie commerciale est proposée, sa durée et ses conditions spécifiques sont indiquées sur la page du produit concerné. Elle s’ajoute à la garantie légale et ne la remplace en aucun cas.
Exclusions de garantie
Sauf disposition contraire applicable au produit, la garantie (légale ou commerciale) ne couvre pas les dommages résultant :
d’une utilisation incorrecte ou non conforme aux instructions ;
d’une négligence ou d’une mauvaise manipulation ;
d’une modification ou réparation non autorisée ;
d’une utilisation du produit dans des conditions pour lesquelles il n’est pas prévu ;
de l’usure normale du produit ;
de dommages résultant d’une cause extérieure au produit.
Chaque demande de garantie est examinée en fonction du produit concerné, de la nature du problème et des conditions de garantie applicables.
Demande de prise en charge
Si vous constatez un défaut sur un produit pendant la période de garantie applicable, contactez K-STORE-ELECTRO à :
contact@k-store-electro.com
Merci de fournir :
votre numéro de commande ;
le nom du produit concerné ;
une description du problème ;
des photographies ou vidéos lorsque cela est nécessaire.
Après examen de la demande, K-STORE-ELECTRO vous indiquera la procédure à suivre. Selon le problème constaté, une solution peut notamment consister en une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.
Garantie et retours
La garantie (légale et commerciale) est distincte de notre politique de retour, qui vous permet de retourner un produit dans les 14 jours suivant sa réception, quel qu’en soit le motif.
Pour connaître les conditions applicables à un retour ou à un remboursement, veuillez consulter notre page Livraison & Retours.
Contact
Pour toute question concernant le service après-vente ou la garantie d’un produit :
K-STORE-ELECTRO
Raison sociale : K-Store Sàrl
IDE / CHE : CHE-494.837.059
25 Rue de la Prulay
1217 Meyrin
Genève, Suisse
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